Dónde ir y llamar si no hay calefacción: consejos prácticos
Si surgen problemas con el suministro de calor, deben solucionarse inmediatamente, especialmente en invierno. Lo primero que hay que determinar es la temperatura en el apartamento.Esto determina dónde ir si no hay calefacción.
Para solucionar urgentemente el problema, es necesario llamar a la empresa gestora, así como al servicio de despacho del proveedor de servicios. Si este método no logra resolver el problema, vale la pena recurrir a métodos más radicales, de los que hablaremos en nuestro material.
El contenido del artículo:
Identificar un problema de calor
Mientras un especialista está en camino, usted mismo puede descubrir el motivo. Para realizar mediciones necesitará un termómetro de ambiente normal. El error de medición será alto, pero solo es necesario determinar la diferencia aproximada de temperatura en las habitaciones. Si la temperatura está por debajo de lo normal, entonces debe comprender las razones y cómo solucionar el problema.
Para determinar los valores aproximados de temperatura, debe colocar la mano en el elevador y en el registro, que se encuentra en la habitación contigua. Este método es adecuado para viviendas particulares. Si se produce un problema de calefacción en un edificio con muchos apartamentos, es necesario entrevistar a los vecinos más cercanos.
Si el tubo ascendente está caliente y los dispositivos de calefacción no están calientes, lo más probable es que haya entrado aire en el sistema. En este caso, el problema se solucionará en unas horas. Además de la contaminación por gas, la causa puede ser un desequilibrio en el sistema o una avería del radiador. Si los vecinos no tienen problemas similares, entonces la razón está en el estado de las tuberías y los electrodomésticos del apartamento.
Si los valores de temperatura son iguales, esto indica problemas con el suministro de energía térmica en toda la casa. En este caso, debe consultar con sus vecinos si tienen problemas similares.Muy a menudo, las lecturas de temperatura iguales confirman la presencia de problemas en las comunicaciones generales.
No cuente con una resolución rápida del problema. Es mejor conectar un calentador eléctrico que esperar a que la temperatura baje a niveles críticos. Lea sobre cómo elegir un buen calentador para su hogar a continuación. material.
A más tardar dos horas después de llamar al servicio de despacho, debería llegar un especialista. Además de identificar un mal funcionamiento en el sistema de suministro de calor, está obligado a tomar lecturas y registrar por escrito la falta de suministro de calefacción.
Entre sus responsabilidades se encuentra la redacción del acta. Este documento está redactado en dos ejemplares idénticos, uno para el propietario.
¿Por qué es necesaria la ley?
El documento confirma la mala calidad de los servicios prestados y es la base para que el consumidor de energía térmica recurra ante los tribunales, las autoridades supervisoras y también reciba un nuevo cálculo.
Para que un acto tenga fuerza jurídica, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Evite aumentar artificialmente la temperatura en el apartamento en estudio.
- Convocar la composición de la comisión.
- Alerte al representante del servicio de vivienda y al proveedor de servicios.
Directamente el día de la elaboración del informe, todos los dispositivos de calefacción deben estar apagados. En la elaboración del documento se registra la ausencia de servicios de suministro de calefacción, por lo que se deben excluir los factores que influyan en las mediciones.
La comisión debe medir la temperatura ambiente y compararla con los estándares, teniendo en cuenta las fluctuaciones de la temperatura ambiental. El aire de la habitación debe calentarse a 18 grados centígrados. Se permiten desviaciones menores dentro de un rango de 2 grados hacia arriba o hacia abajo.
Normas de suministro de calor.
El texto de GOST indica los estándares y las desviaciones permitidas al suministrar calor a diferentes tipos de locales.
Durante toda la temporada, cuando se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores de forma ininterrumpida.
El Decreto Gubernamental No. 354 establece las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a edificios residenciales:
- El descenso de temperatura no puede exceder un total de 24 horas al mes.
- Reducir la temperatura ambiente a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
- Reducir la temperatura ambiente a 10-12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
- Reducir la temperatura ambiente a 13-16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).
Si el proveedor de servicios no cumple con estas normas, es financieramente responsable ante los consumidores. Por cada hora de retraso más allá del período permitido especificado en la resolución, la tarifa del servicio se reduce en un 0,15%.
Si se producen múltiples infracciones, el proveedor puede enfrentarse a responsabilidad administrativa o penal, dependiendo de la gravedad de las consecuencias. Puede leer más sobre los parámetros de un microclima confortable en locales residenciales. En este articulo.
Si el especialista no llega
El hecho de que un representante del proveedor de suministro de calor no se presente cuando se le llama no debe pasar desapercibido. Es necesario repetir la llamada al servicio de despacho y denunciar una infracción al procedimiento de prestación de servicios.Exija aclaraciones e indique su intención de escribir quejas a las autoridades que controlan sus actividades y a las autoridades superiores.
Se debe solicitar una explicación del motivo del retraso. Es necesario insistir en el envío inmediato de un especialista para inspeccionar las comunicaciones y recordarle su obligación de elaborar un informe.
Después de hablar con el despachador, debe marcar el número del ingeniero jefe o director y describir brevemente la esencia de la situación, indicando claramente la dirección y el motivo de los reclamos acumulados. Informar la falta de respuesta a la solicitud dirigida al servicio de despacho, mencionar sus intenciones de presentar denuncias contra la organización ante las autoridades supervisoras.
Es necesario exigir que el problema se corrija lo antes posible y asegurarse de que un especialista venga a inspeccionar el sistema de calefacción. Cabe mencionar la preparación de una denuncia colectiva si todos los habitantes de la casa tienen problemas con el suministro de calefacción. En la mayoría de los casos, esto será suficiente para atraer la atención de las empresas de servicios públicos.
También le interesará saber qué hacer y dónde llamar si la energía fue apagada.
¿Qué hacer si no hay calefacción?
Una vez que llega el especialista y recibe el certificado, es necesario realizar copias del documento. Se necesitan en función de la cantidad de solicitudes planificadas.
Además, puede escribir que además del nuevo cálculo, el pago de las costas judiciales y la indemnización por el daño moral recibido, exigirá una sanción. Escribe que planeas alquilar un apartamento y a través del tribunal exigirás una compensación por los gastos de alquiler.
No es rentable para una empresa privada llevar un conflicto a juicio. Por este motivo, las reclamaciones suelen resolverse extrajudicialmente. Es necesario preparar dos copias de las reclamaciones.
Se deben adjuntar copias de los documentos al reclamo:
- Certificado de falta de calefacción.
- Una copia del contrato de servicio.
- Copias de recibos de pago oportuno de servicios públicos.
- Certificado de una institución médica.
El paquete de documentos especificado debe enviarse al proveedor de servicios por correo. Esto debe hacerse por correo certificado con notificación. Cuando se entregue la carta, el remitente recibirá una notificación de que el destinatario ha recibido la carta.
Es importante asegurarse de que ambas copias del reclamo estén marcadas y registradas como documentación entrante. Esto debe hacerse independientemente del acuerdo al que se haya llegado.
Se debe recibir una respuesta por escrito dentro de 2-3 días. Si el suministro de calefacción no se ha restablecido, debe pasar al siguiente paso.
¿Dónde escribir quejas?
No es necesario esperar a que expire el plazo de tres días. El problema de la calefacción debe resolverse por todos los medios disponibles. Uno de ellos es presentar denuncias administrativas ante las autoridades reguladoras, incluso por teléfono. El primer paso es preparar el texto de la denuncia.Se pueden enviar por correo o en línea.
Aquí hay una lista de organizaciones a las que llamar sobre calefacción:
- Departamento territorial de inspección de vivienda.
- Rospotrebnadzor.
Si presenta una denuncia por correo, deberá adjuntar a la solicitud copias de los documentos que confirmen la ilegalidad de las acciones de la sociedad gestora o del proveedor de servicios. Es necesario adjuntar copia del informe sobre la falta de calefacción y un llamamiento a la organización, que quedó sin respuesta.
Opción No. 1: contactar a la inspección de vivienda
Los trabajadores de servicios públicos temen que los ciudadanos recurran a la inspección de vivienda, por lo que antes de presentar una solicitud de inspección, llame al director de la empresa gestora. Ofrezca reconsiderar su reclamo, habiendo mencionado primero el número de registro; tal vez el problema se resuelva en esta etapa.
Si envía una queja a través de Internet, primero debe ir al sitio web de la inspección de vivienda, donde se encuentra la ubicación de la empresa gestora.
A continuación, se describirá el proceso utilizando el ejemplo del Departamento Estatal de Propiedad de Vivienda de Moscú.
En la página que se abre, debe hacer una pausa y estudiar las reglas para presentar una apelación electrónica. Después de leer las reglas de envío, debe hacer clic en el enlace debajo de las reglas.
Después de esto, se abrirá un formulario que deberá completarse.
Es imperativo indicar el método para recibir una respuesta de la Inspección de Vivienda del Estado. El resultado de la solicitud se enviará por correo electrónico si así lo indica en la solicitud. Es posible recibir una respuesta por correo certificado, pero en este caso tendrás que esperar mucho más para obtener el resultado. En promedio, se necesitan de 2 a 5 días para procesar una queja.
Después de procesar la solicitud, la Inspección Estatal de Bienes de Vivienda comprobará las actividades de la sociedad gestora. Si se confirman las violaciones, el Comité Estatal de Propiedad de Vivienda puede revocar la licencia otorgada a la sociedad gestora. Sin él, la organización no podrá continuar sus actividades. .
Opción número 2: denuncia ante Rospotrebnadzor
Puede redactar una apelación utilizando el texto que se compiló para la denuncia ante la Inspección de Vivienda del Estado. Es necesario realizar pequeñas correcciones que indiquen una violación de los derechos del consumidor, ya que la sociedad gestora no cumple con sus obligaciones.
El texto de la denuncia debe reflejar la solicitud de inspección. A continuación, adjunte copias de los documentos al texto de la denuncia y envíelas por correo certificado.
También puede escribir a Rospotrebnadzor en su sitio web oficial o mediante el portal de servicios gubernamentales. El proceso de queja se mostrará utilizando el segundo método. Para hacer esto, debe estar registrado en el portal correspondiente.
En la lista de servicios que se abre, debe seleccionar el quinto elemento desde arriba.Luego de esto, serás llevado a una pestaña con información sobre el servicio, donde en la parte inferior habrá un enlace para ir al sitio web de la organización. En el sitio web debe encontrar una recepción electrónica y luego seleccionar el departamento territorial de Rospotrebnadzor. El sistema lo llevará al sitio deseado donde deberá completar el formulario.
Opción No. 3 - demanda
Otra forma eficaz de obligar a la sociedad gestora a cumplir con sus obligaciones es presentar una reclamación administrativa ante los tribunales. Para ello, debe utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia en tribunales con sociedades gestoras. Es muy importante encontrar un especialista que entienda la ley de vivienda.
Necesita mostrar todos los recibos, documentos, solicitudes y grabaciones de conversaciones. Junto con un abogado, es necesario redactar un reclamo, que estipulará todos los reclamos contra la empresa. Además, el texto del documento debe contener exigencias de reembolso de los gastos incurridos por el consumidor por la falta de calefacción.
Si surgen problemas con el suministro de calor en un edificio de apartamentos, es necesario involucrar a los vecinos y escribir una declaración colectiva. Lo más probable es que los tribunales satisfagan las reclamaciones de los propietarios e inquilinos responsables. El demandado estará obligado a cumplir con la decisión judicial.
Opción No. 4: solicitud a la fiscalía local
Si la situación de la calefacción no ha vuelto a la normalidad, es necesario ponerse en contacto con la fiscalía.Además de la sociedad gestora, también se realizarán controles sobre las solicitudes que no hayan sido respondidas por las autoridades supervisoras.
Solo puede presentar una solicitud a la fiscalía personalmente. Para hacer esto, debe averiguar la dirección y venir con los documentos ya preparados. Debe escribir una solicitud para una inspección urgente a la sociedad gestora. Se deben adjuntar a la solicitud copias de las solicitudes no respondidas.
Opción número 5: contactar con la recepción del presidente
Si no hay respuesta de la fiscalía, es necesario escribir a la recepción del presidente. Esto se puede hacer en el sitio web completando el formulario electrónico. Una vez recibida una denuncia, se revisará y se decidirá ordenar inspecciones, remitiéndola a las autoridades de control correspondientes.
Puedes escribir un llamamiento colectivo. Para redactar una queja, puede utilizar una muestra existente o escribirla en cualquier forma. Es necesario adjuntar fotografías y copias de los documentos de respaldo, esto reducirá el tiempo para recibir una respuesta.
Conclusiones y vídeo útil sobre el tema.
Entrevista con el jefe de la Inspección de Vivienda del Estado:
El vídeo explica cómo recuperar el dinero por la pérdida de calor:
El siguiente vídeo muestra brevemente cómo se controla la temperatura en edificios residenciales:
Los problemas que surjan con el suministro de calor a los edificios residenciales deben ser resueltos por la sociedad gestora de forma rutinaria. Si una organización ignora sus responsabilidades directas, puede verse obligada a hacerlo.
Los clientes de servicios públicos rara vez llevan su caso a audiencias judiciales, aunque esto proporciona un incentivo para que la empresa de servicios públicos cumpla con sus responsabilidades. Además de la compensación de costes, es posible que deba comprobar la validez del alquiler devengado. Si se descubren violaciones, se requerirá un nuevo cálculo por decisión judicial.
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Escribimos a ZhKI y Rospotrebnadzor; no hubo avances. Tuve que recoger firmas y enviar un despacho al sitio web del gobernador; por lo general, esto ayudó al menos temporalmente. Pero entonces nos respondió un funcionario: llamó a su departamento y nos dieron calefacción. Pero aparentemente nunca nos llegó. Es bueno que tengamos un abogado trabajando en nuestra entrada - escribió en alguna parte, llegó una inspección - al día siguiente nos dieron calor.
Hola. El tribunal no le ignorará.
Es bueno que un abogado viva con usted, pero no podrá escribirle ni comunicarse con él. Sobre las llamadas telefónicas: esto generalmente está fuera de los límites, si levantan el teléfono, simplemente murmurarán algo incomprensible, pero no irá al grano. De la misma manera presentaron la denuncia. Afortunadamente, el problema no estaba en los registros ni en las tuberías interiores, de lo contrario se habrían visto obligados a pagarlo ellos mismos. Están dispuestos a aceptar dinero por todo y en su totalidad, pero cómo asumir la responsabilidad está en los arbustos.
Llamé por la calefacción. Ellos prometieron. Pero la calefacción de la casa 86-B de la calle Butyrskaya aún no está encendida. La casa se ha enfriado. Hace frío de perro. Todos se enfermaron. Así es como vivimos.
El 2 de octubre de 2018, en el número 110 de la calle Mira, Perm, todavía no había calefacción y el gas estaba cortado en toda la casa. Fealdad.
Hola. Lamentablemente, no podemos ayudarle con una dirección específica.Como último recurso, los visitantes del sitio pueden contactarnos y darnos el número de su empresa administradora y pedir a nuestros expertos que hablen personalmente con sus gerentes. Personalmente prometo que llamaré al número de teléfono proporcionado. Lo más probable es que una sola conversación telefónica no produzca muchos resultados. Siga los consejos del artículo: escriba quejas por escrito al Código Penal y luego acuda a la inspección de vivienda, a Rospotrebnadzor o al tribunal.
Ahora estamos helados, en el apartamento hace menos de 15 grados. Y pondrán la calefacción, como siempre, a tope, y luego calentaremos la calle. Me pregunto: ¿existe GOST por exceder la temperatura en un apartamento? El mínimo está escrito en todas partes, pero ¿cuánto es el máximo?
Hola. El estudio SanPiN 2.1.2.2645-10 indica las temperaturas máximas y mínimas para diferentes habitaciones; en promedio, es de 24 a 25 grados.
También tengo una situación interesante. Aunque el apartamento es cálido, las contrahuellas y los radiadores apenas están calientes, ni siquiera puedes calentarte la mano. Y tienes que pagarlo en su totalidad. Sí, no me estoy congelando, pero eso es porque hemos aislado todo lo que podemos. Y no puedo volver a calcular, porque a nadie le importa qué dispositivos de calefacción tengo, lo principal es que la temperatura es normal. Y nadie me dice a dónde acudir en este tema.
Hola. Le recomendamos que instale IPU si es posible.
Región de Krasnodar, pueblo Sukko, st. Zhelennaya, 9 años. Ya es tres de noviembre y en nuestras casas no hay calefacción. Durante cuatro días la temperatura en los apartamentos fue de 16 grados, la casa es de hormigón armado, hace frío como en un sótano, aunque afuera hace mucho calor. Durante el día abrimos todas las ventanas para que el calor de la calle caliente el apartamento, pero por la noche nos congelamos.Es peligroso encender el calentador, nuestros cables no están diseñados para cargas pesadas. Es posible que nos quedemos completamente sin luz. Pero nos empezaron a cobrar la calefacción, nos cobraron todo el mes de octubre, aunque no calentamos ni un solo día. Smirnova L.G.
Hola. SanPiN 2.1.2.2645-10 y GOST 30494-2011 contienen todos los estándares de temperatura permitidos. Si no cumple, comuníquese con el Código Penal con una denuncia. Si no hay respuesta o una negativa por escrito a resolver el problema, la inspección de vivienda, Rospotrebnadzor o el tribunal.
Siguiente en pago. ¿Por qué te acusaron? ¿Cuál fue su motivación? ¿Tiene instalados dispositivos de medición?
Se registra el momento de la falta de calefacción por un perito independiente y luego, de conformidad con el artículo 539 del Código Civil, el propietario del local deberá pagar los servicios que le fueron prestados.
Vivo en Vladivostok, prácticamente no hay calefacción y la ciudad informó que todo estaba funcionando y que todo estaba bien. Pero en 2nd Construction Street la calefacción se apaga todos los días y, a veces, no hay calefacción durante 3 días. Cada vez responden: avance. ¿Cómo puede? Hace frío en los apartamentos, nadie se hace responsable de nada, cada uno envía cosas a otro y la gente sufre. Además, nuestras calles fueron construidas entre 1949 y 1950, todo es viejo. Y si ponen calefacción, apenas "en vivo", pero cuando llamas te dicen: todo es normal. Y así es hasta hoy, pero pagamos por metro cuadrado, que son 4000/3500 mil para noviembre. ¿Dónde está la calefacción y hacia dónde miran las autoridades de la ciudad?
Hola.¿Por qué alguien buscaría en algún lado si se limita a llamadas y palabras severas? Repito, SanPiN 2.1.2.2645-10 y GOST 30494-2011 son estándares de temperatura, de acuerdo con el artículo 539 del Código Civil, el propietario del local debe pagar por los servicios que se le brindaron.
Registre el hecho de la mala calidad de la prestación de servicios, un examen independiente no es tan caro y no dude en acudir a los tribunales. Lo único es que no puede saltar por encima de su cabeza, presentar un reclamo por escrito al Código Penal, exigirles una declaración ESCRITA y luego usar el formulario de denegación + examen independiente para acudir a los tribunales por servicios de mala calidad.
Por un lado, los tribunales son trámites burocráticos, por otro lado, todavía hay que congelarse durante décadas y pagar el dinero que tanto les ha costado ganar por lo que en esencia es aire frío. Y sí, nadie ha cancelado todavía los dispositivos de medición.
¡Hola! Mi ciudad es Omsk. A partir del 29 de enero de 2020, la calefacción se redujo notablemente, aunque según la previsión se produjeron heladas anormales de hasta -40 grados. La temperatura en el apartamento empezó a bajar notablemente y desde el 1 de enero de 2021 hasta hoy, 5 de enero de 2021, la temperatura en el apartamento de la esquina es de 18-19 grados. Teniendo en cuenta que el calentador eléctrico sigue funcionando. El servicio de emergencia responde que la empresa de calefacción no proporciona presión ni calor. Esta es la situación en dos grandes zonas de la ciudad: la Margen Izquierda y la ciudad de los trabajadores petroleros, esto es casi un tercio de la ciudad. La empresa de calefacción, por supuesto, está el fin de semana, la línea directa y otros teléfonos no contestarán hasta el 11 de enero. Es imposible tomar mediciones de temperatura debido al fin de semana. También sólo a partir del 11 de enero. Es imposible comunicarse con la administración de la ciudad: o están ocupados o no contestan el teléfono.En las noticias, la empresa de calefacción afirma que no tienen problemas, suministran todo según sea necesario, los problemas están en las propias redes de calefacción de las casas. ¿Dónde ir en un fin de semana tan largo y qué hacer si es imposible tomar medidas debido al fin de semana? Y otra pregunta: ¿puedo escribir quejas y presentar una demanda si no soy el propietario? Según los documentos, el apartamento pertenece a un hermano que vive en Inglaterra.
Novorossiysk, Pionerskaya 21, la calefacción apenas estaba encendida, la habitación estaba a 20 grados, a lo que el gerente dijo que esto es normal y que es un problema en la sala de calderas, no pueden hacer nada, pero las facturas de la calefacción son como si ha estado ardiendo en el departamento todo el mes